atendimento
Dúvidas frequentes

• Como acompanho a entrega do meu cartão Itaucard?
  Você pode acompanhar no APP Itaucard entrando em Serviços e depois em Meus pedidos aprovados.
  O prazo de recebimento é de até 12 dias úteis a partir da data da efetivação do contrato do financiamento.
• O que faço se eu não receber meu cartão Itaucard ou a senha para desbloqueio?
  Caso você não receba seu cartão, abra o APP Itaucard e acesse Serviços e depois 2ª via de Cartão. Escolha o cartão atrelado ao financiamento e confirme o endereço para envio. O prazo de recebimento da 2ª via é de até 12 dias úteis.
  
  Caso você não receba sua senha, abra o APP Itaucard e acesse Esqueci minha senha na tela inicial do APP.
  Se você já estiver logado no APP, acesse Serviços e depois Recuperação de Senha e siga as instruções para recuperação.
• Como desbloqueio meu cartão Itaucard?
  Após a aprovação do seu cartão, você receberá em até 3 dias um SMS em seu número de celular cadastrado na proposta do financiamento.
  
  Neste SMS terá a senha de 4 dígitos para desbloquear o seu cartão Itaucard, então, ao receber o SMS não o delete :)
  
  Assim que seu cartão chegar, acesse o APP Itaucard, realize o login com número do cartão e a senha de 4 dígitos recebida pelo SMS. Acesse Serviços e depois Desbloqueio. Pronto, cartão desbloqueado!
• O que fazer caso meu cartão seja bloqueado?
  Seu cartão fica bloqueado quando você realiza um bloqueio temporário ou contesta uma compra indevida. Caso seu cartão Itaucard esteja bloqueado na data do lançamento da parcela do financiamento no cartão, não será possível seguir com o pagamento do financiamento através do cartão e você precisará trocar a forma de pagamento.
  
  Você pode pagar por débito automático, se for correntista, ou por boleto, mas fique atento ao vencimento da parcela para não sofrer encargos por atraso.
• Como faço para sempre manter a parcela do financiamento lançada na fatura do meu cartão Itaucard?
  Para garantir que a parcela do seu financiamento seja lançada todo mês na fatura de seu cartão Itaucard, você precisa se atentar para alguns pontos:
  

  • • Desbloquear o cartão em até 04 dias antes do vencimento da primeira parcela
  
  
  • • Mensalmente deixar o valor da parcela do financiamento disponível no limite do cartão Itaucard
  
  
  • • Não pagar o seu financiamento do veículo através de outros meios: boleto bancário ou debito em conta
  
  
  • • Manter o pagamento da fatura do seu Itaucard em dia: não atrasar, não pagar o mínimo, não parcelar
  
  
  • • Manter o seu cartão sempre ativo, caso ele seja bloqueado é necessário que entre em contato com a Central de Atendimento de Cartões para efetuar a liberação do cartão ou solicitar a 2ª via.
  
  Atenção: Se necessário a solicitação da 2ª via do seu cartão Itaucard ele deve ser desbloqueado até 04 dias antes do vencimento da próxima parcela de seu financiamento.
• Recebi o carnê do financiamento, o que devo fazer?
  O envio do carnê do financiamento é uma garantia ao cliente caso o lançamento da parcela do financiamento na fatura do cartão Itaucard não ocorra e precise pagar através do boleto bancário. Guarde e use somente se necessário.
  
  Lembre-se: se uma parcela do financiamento for paga através do boleto bancário, as demais parcelas não poderão ser lançadas na fatura do cartão e você precisará continuar pagando por boleto.
• Posso antecipar parcelas ou quitar o financiamento?
  Você pode quitar ou antecipar as parcelas de seu financiamento, mas o valor das parcelas não será convertido em pontos no seu Itaucard.
  
  Em caso de antecipação das parcelas, não será possível manter as demais parcelas com débito nas faturas de seu cartão. Os pagamentos deverão ocorrer por boleto ou débito automático em conta.
  
  Ligue na central e solicite a quitação ou antecipação de parcelas pelos números: 4002 0234 capital e regiões metropolitanas 0800 729 0234 para demais regiões
• Como altero a data de vencimento do financiamento ou da fatura do cartão?
  Com pagamento do financiamento com débitos nas faturas do cartão Itaucard, você não precisa se preocupar com a data de vencimento do financiamento, pois você irá pagar a parcela do financiamento apenas no vencimento da fatura do seu Itaucard.
  
  Para alterar a data do vencimento da fatura do seu cartão, basta abrir o APP Itaucard e acessar Serviços, depois Vencimento da fatura. Escolha o cartão atrelado ao financiamento e depois selecione a melhor data de vencimento da fatura de acordo com as datas disponíveis. Caso não seja possível realizar a alteração pelo APP Itaucard entre em contato com a Central de Cartões pelos números:
  
  3003 3030 Capital e regiões metropolitanas
  0800 720 3030 Para demais regiões.
  
  Atenção: Com a alteração da data de vencimento da fatura de seu Itaucard, a data de fechamento da fatura também será alterada.
• O que faço se exceder meu limite?
  Você precisa alterar a forma de pagamento para boleto ou débito automático ligando na central de veículos pelos números:
  
  4002 0234 Capital e regiões metropolitanas
  0800 729 0234 Para demais regiões.
• Qual o regulamento completo do programa de pontos?
  Cartão MIT: Acesse o regulamento completo por aqui.
  Cartão Fiat: Acesse o regulamento completo por aqui.
• Qual o canal de atendimento para dúvidas?
  Caso suas dúvidas sejam relacionadas à:
  • Contrato do financiamento
  • Verificar status do financiamento
  • Alterar a modalidade de pagamento
  
  A Central de Veículos estará pronta para lhe ajudar pelos números:
  4002 0234 Capital e regiões metropolitanas
  0800 729 0234 Para demais regiões.
  
  Caso suas dúvidas sejam relacionadas à:
  • Alterar a data de vencimento da fatura do cartão Itaucard;
  • Entrega do cartão
  • Desbloqueio e emissão de 2ª via
  • Dúvidas sobre o cartão e fatura do cartão Itaucard
  • Rastreio de entrega do cartão Itaucard
  
  Você pode acessar o chat pelo seu app Itaucard na opção “Ajuda” ou ligar na central de Cartões pelos números:
  3003 3030 Capital e regiões metropolitanas
  0800 720 3030 para demais regiões.